Informacja o Akcie o usługach cyfrowych (AUC)

Na podstawie art. 11 i 12 AUC, wyznaczyliśmy punkt kontaktowy, który jest dostępny pod adresem e-mail: biuro@ketocentrum.com i przewidziany jest do komunikacji z:

• odbiorcami usług,
• organami państwowymi (w tym koordynatorem ds. usług cyfrowych),
• Komisją Europejską,
• Radą ds. Usług Cyfrowych.

Komunikacja jest prowadzona w języku polskim i angielskim.

Usługi społeczeństwa informacyjnego

Pojęcia pisane w tym dokumencie z wielkiej litery mają znaczenie nadane im w Regulaminie Serwisu internetowego ketocentrum.com.

Poprzez nasz Serwis świadczymy usługi społeczeństwa informacyjnego w myśl AUC. Są nimi:

1. możliwość publikowania opinii przez klientów co do zakupionych u nas produktów i usług;
2. możliwość założenia Konta w naszym Serwisie.

Zwalczanie nielegalnych treści

Zabronione jest publikowanie w Serwisie nielegalnych treści. Są to informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, nie są zgodne z prawem oraz Regulaminem Serwisu.

W przypadku Serwisu takimi nielegalnymi treściami są w szczególności treści:

1. naruszające prawa autorskie,
2. naruszające prawa ochronne na znaki towarowe,
3. naruszające dobra osobiste, w tym nawołujące do przemocy, nienawiści, mające charakter wulgarny dyskryminacyjny itp.

Ponadto z perspektywy świadczonych przez nas usług społeczeństwa informacyjnego (publikowanie opinii o zakupionych produktach i usługach) – zabronione jest publikowanie opinii, które są niezgodne z Regulaminem Serwisu, w szczególności z pkt III tego Regulaminu.

O nielegalnych treściach lub treściach niezgodnych z Regulaminem możemy dowiedzieć się sami (wtedy niezwłocznie je usuniemy lub uniemożliwimy do nich dostęp), jak również poprzez otrzymanie zgłoszenia od dowolnej osoby.

Jeżeli zauważyłeś w naszym Serwisie nielegalne treści lub treści niezgodne z Regulaminem, możesz je zgłosić poprzez nasz formularz kontaktowy.

Pamiętaj, że zgłoszenie zostanie dopiero rozpoznane, jeżeli będzie wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. Zamieść proszę w zgłoszeniu następujące elementy:

1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, na podstawie których uważasz, że konkretne informacje stanowią nielegalne treści lub treści niezgodne z Regulaminem;
2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści lub treści niezgodnych z Regulaminem;
3. Twoje imię i nazwisko lub nazwę Twojej firmy oraz adres e-mail (Uwaga! Tych informacji nie musisz podawać przy dokonywaniu zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE, tj. dyrektywy w sprawie zwalczania niegodziwego traktowania w celach seksualnych i wykorzystywania seksualnego dzieci oraz pornografii dziecięcej);
4. Twoje oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne (jest to checkbox do zaznaczenia na dole formularza).

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.

Nie stosujemy zautomatyzowanych środków zarówno przy wykrywaniu i identyfikacji nielegalnych treści, jak również przy podejmowaniu decyzji co do moderacji. Wszystkie zgłoszenia są analizowane i rozpatrywane przez naszych wykwalifikowanych pracowników.

Jeżeli przekazywane przez odbiorcę usługi treści okażą się nielegalne, zastrzegamy sobie prawo do:

1. ograniczenia w zakresie widoczności tych informacji, w tym ich usunięcie, uniemożliwianie do nich dostępu lub ich depozycjonowanie;
2. zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi w całości lub w części na rzecz tego odbiorcy;
3. zawieszenia lub zamknięcia Konta tego odbiorcy.

Osobie dokonującej zgłoszenia, jak również odbiorcy usług, względem którego zastosujemy powyższe środki, przekazujemy, poza decyzją, także jasne i łatwo zrozumiałe, a przy tym dokładne i szczegółowe uzasadnienie, które będzie zawierało co najmniej poniższe elementy:

1. wskażemy, czy nasza decyzja obejmuje usunięcie informacji, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie ich widoczności albo czy nakłada inne środki w związku z tymi informacjami, oraz – w stosownych przypadkach – zakres terytorialny naszej decyzji i okres jej obowiązywania;
2. przytoczymy fakty i okoliczności, na podstawie których podjęliśmy decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęliśmy na podstawie zgłoszenia dowolnej zainteresowanej osoby czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z naszej własnej inicjatywy oraz – gdy jest absolutnie niezbędne – tożsamość zgłaszającego (tj. wyłącznie wówczas, gdy informacje te są niezbędne do stwierdzenia nielegalności treści, w szczególności w odniesieniu do naruszenia praw własności intelektualnej);
3. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskażemy podstawę prawną, na której opiera się nasza decyzja, oraz powody, dla których na tej podstawie uznaliśmy dane informacje za nielegalne treści;
4. jeżeli nasza decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności informacji z Regulaminem, wskażemy zapis Regulaminu, na którym opiera się nasza decyzja, oraz powody, dla których uznaliśmy się dane informacje za niezgodne z Regulaminem;
5. jasne i przyjazne dla Ciebie informacje na temat przysługujących Ci możliwości odwołania się od naszej decyzji.

W sytuacji, kiedy poweźmiemy jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast poinformujemy o tym niezbędne organy sądowe oraz organy ścigania oraz przekażemy im wszystkie dostępne informacje na ten temat.

Może dojść do sytuacji, kiedy zwróci się do nas organ sądowy lub administracyjny z nakazem podjęcia określonych działań lub udzielenia konkretnych informacji. Jeżeli te działania będą dotyczyć Ciebie lub przekazanych przez Ciebie treści, zostaniesz o tym przez nas poinformowany. O otrzymanym nakazie i o działaniach podjętych w odpowiedzi na ten nakaz, poinformujemy Cię najpóźniej w momencie podjęcia działań w odpowiedzi na nakaz lub w momencie określonym w nakazie przez organ wydający nakaz. Przekażemy Ci wtedy uzasadnienie i istniejące możliwości odwołania się.

Pragniemy podkreślić, że przy realizacji nałożonych na nas przez AUC obowiązków działamy z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności. Nasze działania są przy tym podejmowane w sposób niearbitralny i niedyskryminacyjny.