Reklamacje

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację. Złożenie reklamacji nie wymaga korzystania z określonego formularza.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:
1. elektroniczny – na adres biuro@ketocentrum.com;
2. pisemnie – na adres: Keto Centrum Sp. z o.o., ul. Kazimierza Wielkiego 2E, 59-500 Złotoryja, Polska.

Co warto podać

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, warto podać:
• numer Zamówienia i nazwę Produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności oraz datę jej zauważenia;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
• dane kontaktowe;
• zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Podanie powyższych informacji jest zalecane, ale nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.

Przekazanie reklamowanego Produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania Produktu Sprzedawcy, sposób jego odbioru lub odesłania zostanie uzgodniony z Klientem. Prosimy nie wysyłać reklamowanego Produktu samodzielnie przed uzgodnieniem sposobu przesyłki z obsługą Keto Centrum.

Produkt przekazywany w ramach reklamacji należy kierować na adres: IMKER, ul. Szczebrzeska 55a, 22-400 Zamość, Polska. W przypadkach określonych przepisami koszty odbioru lub odesłania Produktu ponosi Sprzedawca.

Termin odpowiedzi

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Kontakt

E-mail: biuro@ketocentrum.com | telefon: +48 503 578 600
Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin Serwisu.