Polityka zwrotu kosztów

Zamówienia złożone przed 2 listopada 2026 r.

Zwrot zamówienia złożonego w poprzedniej wersji sklepu zgłoś na stronie archiwum: przez formularz dla zamówień bez konta albo w Moim koncie na old.ketocentrum.com, jeśli zamówienie złożono po zalogowaniu.

Zwroty i odstąpienie od Umowy

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Termin na odstąpienie

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała Produkt. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie

1. za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj“, dostępnej na stronie Serwisu i w Koncie, przez cały termin na odstąpienie; po zatwierdzeniu oświadczenia otrzymasz na adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania;
2. elektronicznie na adres: biuro@ketocentrum.com;
3. pisemnie na adres: Keto Centrum Sp. z o.o., ul. Kazimierza Wielkiego 2E, 59-500 Złotoryja, Polska.
Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

Odbiorca	IMKER
Adres	ul. Szczebrzeska 55a, 22-400 Zamość, Polska
E-mail odbiorcy	biuro@ketocentrum.com
Telefon odbiorcy	+48 503 578 600

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o tym obowiązku.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Podanie numeru Zamówienia oraz przesłanie numeru przesyłki na adres biuro@ketocentrum.com ułatwi obsługę zwrotu, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od Umowy.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot części zestawu

Rabat na zestaw przysługuje wyłącznie przy zakupie wszystkich Produktów wchodzących w jego skład. Konsument może odstąpić od Umowy w odniesieniu do całego zestawu albo tylko wybranych Produktów z zestawu. W takim przypadku Produkty, które Konsument zatrzymuje, rozliczane są według ceny, za jaką można je było kupić w Serwisie pojedynczo w dniu złożenia Zamówienia, a Sprzedawca zwraca różnicę między ceną zapłaconą za zestaw a tą ceną.

Przykład: zestaw Produktu A i Produktu B kosztuje 90 zł. W dniu złożenia Zamówienia Produkt A pojedynczo kosztuje 60 zł, a Produkt B 40 zł. Jeżeli Konsument odstępuje od Umowy w zakresie Produktu B i zatrzymuje Produkt A, Sprzedawca zwraca 90 zł − 60 zł = 30 zł.

Kwota widoczna w formularzu zwrotu w Koncie jest wyliczana automatycznie i przy zwrocie części zestawu może różnić się od kwoty należnej. Ostateczną kwotę zwrotu Sprzedawca potwierdza wiadomością e-mail. Szczegóły określa część XIII ust. 10 Regulaminu Serwisu.

Stan zwracanego Produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania transportowego w celu obejrzenia Produktu nie powoduje automatycznie obniżenia zwracanej kwoty.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do:
1. Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
3. Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. Produktu, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
5. Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli jej dostarczanie rozpoczęło się za uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i spełnieniu pozostałych wymagań określonych prawem.

Wyłączenia prawa odstąpienia nie ograniczają uprawnień Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową.
Szczegółowe zasady odstąpienia od Umowy określa Regulamin Serwisu.